Тайный покупатель
- Оцените уровень сервиса глазами покупателя
- Мотивируйте сотрудников
- Оптимизируйте работу отдела продаж
- Увеличьте доход компании
Почему именно тайный покупатель
Тайный покупатель покажет всё как есть:
- Реальное отношение к клиентамГде сотрудники грубят или работают спустя рукава.
- Просадки в воронке продажПочему клиенты уходят, не купив.
- Взгляд глазами покупателяКакие мелочи портят впечатление о вашем бизнесе.
Услуги
-
Визит тайного покупателя
Оценка качество сервиса офлайн-точки. -
Звонок
Оценка клиентоориентированности персонала. -
Онлайн проверка
Анализ работы сайта, чат-ботов, соцсетей и службы поддержки. -
Аудит сервиса
Комплексная оценка всех этапов взаимодействия с клиентом. -
Разведка у конкурентов
Анализ работы компаний-конкурентов для сравнения уровня сервиса, цен, ассортимента и выявления лучших практик.
-
Обучение персонала
Аналитика сервиса и разработка рекомендаций по обучению персонала.
Для кого
«Тайный покупатель» – это инструмент для честной оценки работы персонала без предвзятости. Этот метод уже доказал свою эффективность – ниже перечислены сферы бизнеса, где его активно применяют.
- РитейлЧто проверяем:
- Встречают ли клиента при входе
- Готовность персонала помочь с выбором
- Знание ассортимента и акций
- Предложение дополнительных товаров (аксессуары, гарантия)
- Работа с возражениями
- Бьюти - сфераЧто проверяем:
- Приветливость администратора и мастеров
- Консультация по услугам (предложение доппродаж)
- Чистота заведения, стерильность инструментов
- Соблюдение времени записи
- Фиксация жалоб клиентов (если были)
- МедцентрыЧто проверяем:
- Вежливость администраторов
- Запись на прием (удобство, скорость)
- Профессионализм врачей (без фанатизма)
- Чистота и стерильность кабинетов
- Разъяснение стоимости услуг
- HoReCa (кафе, бары, рестораны)Что проверяем:
- Встреча гостей (скорость, дружелюбие)
- Знание меню официантами
- Рекомендации по блюдам и напиткам
- Скорость подачи заказа
- Реакция на замечания
- Продажа и обслуживание автомобилей, АЗСЧто проверяем:
- Встреча клиента и первичная консультация
- Демонстрация автомобиля / услуг ремонта
- Аргументация цены и условий покупки
- Предложение допуслуг (страховка, ТО)
- Чистота и порядок в заведении
- Тренажерные залы и фитнес-центрыЧто проверяем:
- Приветливость персонала
- Проведение экскурсии по залу
- Консультация по абонементам и тренировкам
- Чистота раздевалок и зала
- Работа с возражениями при отказе
- Банки и страховые компанииЧто проверяем:
- Скорость обслуживания
- Вежливость сотрудников
- Разъяснение условий продуктов (кредиты, вклады, страховки)
- Предложение дополнительных услуг
- Соблюдение стандартов безопасности
Хотите проверить ваш сервис?
Регистрируйтесь
Есть свой чек лист?
Загружайте файл с заданием для тайного покупателя или выберите готовый чек-лист
Можем помочь с составлением чек-листа
Проверка
Тайный покупатель проведет проверку сервиса по чек-листу
Получайте отчет о визите
Автоматизированная система подготовит для вас отчет
Закажите разбор отчета и рекомендации по улучшению вашего сервиса*
Разработаем для вашего бизнеса рекомендации по улучшению сервиса
Попробуйте использовать наш инструмент
Закажите проверку бизнеса за 5 минут
Используйте услугу тайного покупателя для повышения среднего чека и улучшения качества обслуживания. Получите объективную оценку работы персонала, выявите слабые места и повысьте уровень удовлетворённости клиентов. Развивайте свой бизнес с помощью эффективной обратной связи и рекомендаций.
